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电子商务遭遇生长痛售假欺诈引诚信危机维权

时间:2020-10-28 浏览量:0次

电子商务遭遇“生长痛” 售假、欺诈引诚信危机

售假案让团购遭遇信任危机。 新华社资料图片  在中国一路高歌猛进的电子商务产业向来不乏热点。近日,京东商城在素有中国经济晴雨表之称的央视广告招标中成最大黑马,现场招标环节投放约2亿元。同一时刻的南方,腾讯电子商务团队首次亮相,豪言要成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴、100—200家年销售额超过1亿元的传统品牌及络品牌合作伙伴。  高速成长的同时,诚信、服务、管理等问题则成为电商行业挥之不去那么这两个墓同时都在一起的阴影,这两天闹得沸沸扬扬的高朋售假、当当顶风促销等事件即是明证,经过十多年发展的电子商务行业开始遭遇“生长痛”。  售假、欺诈引发诚信危机  在正规站上团购的天梭表竟然是假货,这让消费者对团购站产生极大的信任危机。这两天,高朋出售假天梭成为业界关一旦找到自己中意的队伍注的焦点,期间高朋的表现颇令消费者失望,最先否认出售的是假表,及至天梭中国鉴定为假表后,便将板子打在供货商身上,改口称被供货商所骗。  一时之间,舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起,认为高朋售假案让团购行业遭遇信任危机。分析人士指出,从去年团购兴起后,质量、假货、欺诈等问题层出不穷,这与本土经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关,特别是国内团购站的质检机制,更有待完善。随机调查了几位消费者,均称高朋事件破坏了对团购的热情。  缺乏诚信的不仅仅是新兴的团购站,老牌电商企业同样存在此类问题。2日,国务院法制办在全国范围对卫生部提出的《母乳代用品管理办法》征求意见,新规对1段婴幼儿奶粉促销提出了更加严厉的管理规定。即便如此,仍有电商企业顶风作案,当当、亚马逊等知名电商均在页面上做促销活动,让人不得不怀疑电商企业诚实经营的可信度。[1][2]下一页规模扩张中凸显“缺钙”  在央视广告招标中,京东商城豪掷2亿元,显示出电子商务企业开始与酒类、金融类等传统企业一起争抢社会关注度,也印证了京东商城扩张的野心。  问题是电商企业能否驾驭如此高速的发展?一年多前,获得巨额融资的京东开始了大规模扩张,在IT基础设施、平台建设、物流建设、市场、人员等方面进行投入,一时之间,关于京东自建物流的消息不绝于耳。令人担忧的是,由于3C商品的低毛利现状,今年京东商城整个公司的亏损预算是20%,如果按照其预估的年销售额100个亿来算,今年京东商城就要亏损20个亿。  分析人士指出,京东商城等电商在规模高速扩张的同时,服务质量每况愈下,这将成为制约其未来发展的瓶颈。由于服务和管理没有及时跟上,电商先前积累的信誉正在逐渐丧失,消费者对电商的评价慢慢降低。月初,由苏宁易购引发的图书大战中,当当、京东等三家电商为争抢客户资源,竞相降价,但相关的配套服务完全没跟上,致使消费者怨声载道。  易观智库EnfoDesk昨日发布的《2011年第3季度中国上零售市场季度监测》数据显示,2011年第3季度中国上零售市场交易规模达到2117.7亿元。其中3C类商品销量368.4亿,环比下降了1.0%,同比增长61.6%。这是近年来3C品类交易额首次出现下滑。分析人士指出,在经历了爆发式增长之后,大资金烧出大规模的传奇故事不会重演,市场环境和行业格局的变化需要在规模扩张中“缺钙”的电商练好内功,否则,像凡客、窝窝团等大规模裁员的电商公司将会越来越多。  服务品质或成竞争新目标  在络市场不断扩大的同时,民意识和消费意愿逐渐明确。近日,腾讯高级执行副总裁吴宵光分析,在过去七八年中,传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个维度,但随着购逐渐成为人们的一种生活方式,消费者越来越关注购的服务质量和商品品质,而不再一味追求低价。  国外成熟市场的经验显示,在美国、日本等发达国家,B2C均超过C2C成为购市场的主流。有鉴于此,中国电子商务也必将回归到以品质和服务为核心的竞争格局中,如此才可以让电商企业从无穷无尽的价格战当中解脱出来。吴宵光说:“未来中国电子商务将完成从销售产品到消费者体验的蜕变,企业需要更多把握消费者心理需求,强化消费者体验。”  据悉,在腾讯推出的超级电商平台购上,消费者直接看到的就是商品,没有店铺,有统一物流和售后服务标准,包括统一的400客服,大部分商品支持货到付款,担保全场正品,承诺在接到订单后10个小时内发货,并对用户承诺到货时间,以及10天无理由退换货等。在合作伙伴的选择上,其接入标准非常关注服务体验和产品品质等用户口碑,不仅需要有正品保障、价格优势等基本要求,还要考量其商品丰富度、库存数量、仓储地点、配送能力、到货时间、支付手段、售后服务等不同维度。 王晓晴

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